Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y RECOGIDO

A lo Natural – Ponce, Puerto Rico Última actualización: Diciembre 2025

En A lo Natural, nuestra misión es que recibas tus suplementos y productos naturales de forma rápida, segura y sin complicaciones, ya sea en la puerta de tu casa o recogiéndolos en nuestra tienda en Ponce.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a:

  • Puerto Rico: Cubrimos los 78 municipios (incluyendo Vieques y Culebra).

  • Estados Unidos: Envíos a todo el territorio continental de EE. UU.

2. Tarifas de Envío

Queremos que tu salud sea lo primero, por eso simplificamos nuestros costos:

  • 🇵🇷 PUERTO RICO: ¡ENVÍO GRATIS! Disfruta de envío gratuito en todas tus órdenes dentro de Puerto Rico, sin mínimo de compra requerido. El precio que ves es el precio que pagas.

  • 🇺🇸 ESTADOS UNIDOS: Las tarifas se calcularán automáticamente al finalizar la compra (Checkout) basándose en el peso de los productos y la dirección de destino.

3. Opción de Recogido en Tienda (Pick-Up)

Si estás cerca del área de Ponce, puedes recoger tu orden personalmente y ahorrar tiempo de espera.

  • Costo: Gratis.

  • Ubicación: 139 Calle Villa, Plaza Sol de Borinquen, Suite 115, Ponce, PR (Cerca del casco urbano).

  • Horario de Recogido:

    • Lunes a Viernes: 8:00 AM – 5:00 PM

    • Sábado: 8:00 AM – 5:00 PM

    • Domingos: Cerrado

  • Instrucciones: Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para recoger. Por favor, presenta tu número de orden y una identificación al llegar.

4. Tiempo de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento: Preparamos tu orden en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Si realizas tu pedido un fin de semana o día feriado, se procesará el siguiente día laborable.

  • Tiempo de Tránsito Estimado:

    • Puerto Rico: 2 a 5 días laborables (vía USPS Ground Advantage).

    • Estados Unidos: 3 a 7 días laborables.

    • Nota: En temporadas altas, los tiempos del correo pueden variar.

5. Rastreo de tu Orden

Una vez despachada tu orden, recibirás un correo electrónico automático con el número de rastreo (Tracking Number) para que puedas monitorear el trayecto de tu paquete a través de USPS.

6. Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección correcta (incluyendo Urbanización, Condominio o Apartamento).

  • Si un paquete es devuelto a nuestra tienda por dirección insuficiente o incorrecta, nos pondremos en contacto contigo.

  • El costo del segundo envío correrá por cuenta del cliente, ya que el beneficio de "Envío Gratis" aplica solo al primer intento de entrega.

7. Daños o Paquetes Perdidos

Si tu paquete aparece como "Entregado" pero no lo has recibido, o si algún producto llegó dañado (ej. botellas rotas):

  1. Verifica con vecinos o familiares.

  2. Contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas) para ayudarte a gestionar el reclamo.

  3. Para productos dañados en tránsito, envíanos fotos del empaque y el producto a nuestro WhatsApp o correo para gestionar un reemplazo.

¿Necesitas Ayuda con tu Envío?

Estamos aquí para asistirte.

  • 📧 Correo: alonaturalponce@gmail.com

  • 📞 Teléfono / WhatsApp: 787-843-5702

  • 📍 Visítanos: Calle Villa 139, Ponce, PR.